流程說明及注意事項:
1、設備用戶被打電話咨詢前應準備拍好設備名牌(能體現設備型號、編號、版本等信息)、故障提示信息(故障頁面或故障代碼信息),再文字描述故障發生前癥兆以及使用過程中問題出現情況。
2、聯系工程師電話溝通,加微信或QQ進行詳細信息描述,根據問題如果需要遠程處理的,按工程師要求安裝對應的遠程協助軟件進行故障排除。
3、需要上門解決問題的客戶提供信息填寫公司服務工單,辦理完手續,安排上門處理。
4、根據現場需要更換配件的,現場工程師與用戶協商方案,達成后繼續維修。
5、維修工作完成后,工程師出具現場維修工單,用戶簽字。
6、公司開局正式發票郵寄用戶,付完款項后履行保修條款。